“内蒙古人民医院的服务越来越好了，我们能明显感受到医院新风貌带给老百姓的就医获得感。”这是一名住院患者在医院患者意见征求座谈会上的真实心声。

今年1月，为贯彻落实自治区卫生健康委关于深入整治“四官”问题净化政治生态专项行动的安排要求，内蒙古自治区人民医院党委立足提升医疗服务能力和水平，聚焦形式主义、官僚主义“十种表现”，以深入整治“懒官、庸官、乖官、巧官”问题，服务窗口架子大、态度差、怠慢群众等问题，严肃查处不作为、慢作为、假作为、乱作为等影响医院发展稳定的突出问题为出发点，在全院范围内启动了整治“四官”问题，推动进一步转变作风，改善服务质量专项行动。专项行动开展以来，内蒙古人民医院针对“四官”问题动真格、出实招，务实推进专项整治工作，全力推动作风整体好转，以解决问题的实际成效努力赢得群众满意。

为确保专项整治工作善始善终、善做善成，医院坚持用严的标准、严的措施、严的纪律，按规定、按程序、按步骤推动专项整治工作，切实做到思想上不放松、标准上不降低、力度上不减弱。对于在专项整治工作中态度消极、措施不力、群众不满意的，进行通报批评、限期改正。同时，建立长效机制，强化刚性约束，进一步畅通拓宽座谈、新闻、网络、电话等渠道，广泛接受群众监督评判。

围绕如何改进门诊收费服务、住院收费服务、护理服务、医疗服务等方面工作，医院先后组织举办了服务窗口座谈会、患者座谈会和行风监督员座谈会，通过不同形式座谈会的开展，共征求到社会群众提出的意见及建议21条。医院党委已责成相关部门“一一对应”，深入查找工作中存在的细节性问题，及时做好整改落实，不断提高医院服务水平。

专项行动开展两个月以来，医院各部门根据各自职能分工，对照问题查找标准深入进行了问题查摆、问题剖析和问题认领。医院党委要求，对发现的问题，能够立即整改的即知即改、立行立改，需要时间整改的制定方案、限期整改。针对突出问题和薄弱环节，深入分析原因，健全制度机制，全面深化改革，力求解决一个问题、规范一项工作、完善一批制度，推动“四官”问题整治常态化长效化。

针对问题相对突出的服务患者、服务临床一线等问题，医院多个部门纷纷推出特色举措，目前收到较为明显的成效。医院总务处不断转变服务方式，将后勤系统各个部门职能打破，条块分割，根据临床的不同需求，成立了八个后勤服务专项工作小组，紧密结合“一线工作法”，针对一线科室提出的后勤服务建议进行现场办公，坚决查纠“不作为、慢作为、乱作为、假作为”四种行为。凡是一线提出的问题，做到“面对面，心贴心，一对一”沟通，严格落实“马上办”、马上想办法、马上解决，全面实行首接负责、服务承诺、限期办结、督查督办、失职失责追究，形成后勤保障的常态化、全天候主动服务模式，得到了医护人员的一致好评，全面提升了后勤服务质量和效率。

针对急诊科病人滞留、转科困难这一长期性问题，在急救中心分管副院长袁军的牵头下，医务处制定了急诊科滞留病人会诊转科办法，建立了工作微信群，要求每天上午8:30由急诊科上报滞留病人，由医务科组织相关科室主任和急诊科主任会诊，拿出会诊转科意见，协调转入病房，缓解了急诊科压力，提高急诊救治能力。目前该机制已运行近一个月，效果明显。

针对窗口人员的服务质量问题，门诊部利用科例会、科内业务学习等机会，不断强化窗口工作人员政治素养的提升，争做敢于负责、勇于担当、善于作为的优秀工作人员，并不断对各岗位的工作情况进行不定时巡视。经过一段时间的督导，各个窗口的服务质量在原有基础上有了进一步的提高。（党委办公室王博阳）