2019年7月12日，内蒙古人民医院党委书记、院长孙德俊率相关职能部门深入门诊大厅、健康促进广场、儿科门诊、内科门诊、临床营养中心门诊、健康管理中心等地区，针对患者就医流程及体验进行调研。

调研过程中，孙德俊院长从预约挂号、医疗报销、便民服务、就医流程等方面入手，一“听”，听取职能部门负责人介绍相关服务的流程、现状、反馈及遇到的问题；二“试”，亲自尝试相关服务设施，并结合体验结果，站在患者的角度上，给予部门负责人批示；三“要求”，他讲到各部门要统一协调，从患者就医的获得感、幸福感着手，合理调配诊疗资源，不断创新预约挂号方式，进一步改善就诊流程，实现全程服务，规范诊疗行为，保障医疗安全，并以医学人文关怀，妥善构建和谐医患关系，营造患者身心健康的环境。

此外，孙德俊院长还对进驻医院的共享轮椅、充电宝、体脂机进行了调研。（摄影：娜日娜）